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門診是醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量直接體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，也直觀地展示了醫(yī)院的社會(huì)形象。

門診是患者就醫(yī)接觸的第一站，門診護(hù)士的精神面貌，言行舉止是給病人及家屬的第一印象，直接影響了對(duì)醫(yī)院的信任程度，門診護(hù)士不僅是單純的分診，維持秩序等簡(jiǎn)單工作，還要擔(dān)任患者的健康教育及結(jié)算指導(dǎo)，并隨時(shí)為醫(yī)生和患者提供各種幫助，因此想成為一名優(yōu)秀的門診護(hù)士，并不是看似那么簡(jiǎn)單，應(yīng)該具備以下幾個(gè)條件：

一、管理好自己的情緒、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)

門診病人多、就醫(yī)心切，不遵守就診秩序甚至對(duì)護(hù)士惡語相向的不在少數(shù)，我們應(yīng)該不卑不亢、做情緒的主人，不被這種不良的情緒影響，時(shí)刻把患者的利益放在第一，門診工作看起來微不足道，卻是醫(yī)生不可缺失的得力助手、病人安全的可靠衛(wèi)士。所以姐妹們不要妄自菲薄，日常工作中要以飽滿的熱情、得體的儀容儀表，以良好的職業(yè)形象穩(wěn)定患者的各種不良情緒，以誠(chéng)摯取得者的信任，幫助患者以愉悅的情緒接受診療。對(duì)所有患者一視同仁，尊重他們的人格和權(quán)利，保護(hù)他們的隱私，謹(jǐn)記南丁格爾誓言，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

二、具備淵博的專業(yè)知識(shí)才能快速準(zhǔn)確分診

門診病人數(shù)量多，病種雜，很多疾病癥狀不典型，分診是門診工作的重要環(huán)節(jié)，分診護(hù)士能否正確為病人分診，對(duì)病人能及時(shí)診治非常重要。例如：心梗的病人典型的表現(xiàn)為心前區(qū)絞榨性疼痛，大汗淋漓，伴有瀕死感。而有的則以牙痛為主要表現(xiàn)，而心前區(qū)疼痛不明顯，有的以消化道癥狀為主；而胃食管反流病也會(huì)引起反復(fù)發(fā)作的非心源性胸痛，有的跟心梗癥狀非常相似，遇到類似情況就需要分診護(hù)士具備淵博的專業(yè)知識(shí)和準(zhǔn)確的判斷能力，準(zhǔn)確快速分診，使病人能得到及時(shí)診治。冰凍三尺非一日之寒，想要做到準(zhǔn)確無誤的分診，在日常工作中就要多學(xué)、多問、多記。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握常見病、多發(fā)病的癥狀和體征、化驗(yàn)指標(biāo)和臨床意義等，及時(shí)了解各專科開展的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。正確引導(dǎo)病人就診和選擇合適的醫(yī)生，盡可能減少病人就診的中間環(huán)節(jié)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，贏得病人的信任，為進(jìn)一步提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力添磚加瓦。

三、熟練的護(hù)理技能、敏銳的應(yīng)急能力和組織能力

不要以為在門診護(hù)理技能就用不上了，那就大錯(cuò)特錯(cuò)，比如心跳驟停的患者在普通病房還真不多，但在門診是經(jīng)常有的， 分診護(hù)士要立即和醫(yī)生一起就地?fù)尵炔∪?，給予：除顫、CPR、吸氧等搶救措施和護(hù)理。嫻熟的護(hù)理操作技術(shù)是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士應(yīng)具備的基本條件。對(duì)門診常見的護(hù)理技術(shù)不但要精通，而且能穩(wěn)、準(zhǔn)、快的完成各項(xiàng)護(hù)理操作，高超的護(hù)理技術(shù)不僅能減輕患者的痛苦，還能增強(qiáng)自己的信心，給患者一種信任和安全感。分診護(hù)士除了協(xié)助醫(yī)生搶救外，還要有敏銳的應(yīng)急能力和組織能力，做到眼觀六路耳聽八方 ，在最短時(shí)間內(nèi)充分調(diào)動(dòng)可用資源，組織相關(guān)科室醫(yī)生迎救，并能積極配合，為患者贏得搶救的黃金時(shí)間。

四、要有良好的溝通技能

門診護(hù)士每天要接觸大量來自不同地方的患者，可以說是千人千面。尤其是侯診時(shí)間較長(zhǎng)的，心理和生理上的疲憊都達(dá)到了頂峰，此時(shí)很容易把焦躁不滿的情緒發(fā)泄到護(hù)士身上。我們應(yīng)懂得患者的心情，換位思考、理解患者的心理，與患者交談時(shí)應(yīng)親切、柔和，對(duì)患者的稱呼要禮貌得當(dāng)，使患者產(chǎn)生被重視感和親切感。對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語言表達(dá)方式，應(yīng)有針對(duì)的將患者所需要了解的知識(shí)告訴他們，以增加患者的信任感。用自己的方法使患者能夠快速地找到檢查地點(diǎn)、盡快完成各種檢查。對(duì)于脾氣暴躁的患者，我們要保持冷靜，不能針尖對(duì)麥芒，應(yīng)等其情緒穩(wěn)定下來后再耐心解釋和溝通。

剛來門診，幾乎沒有護(hù)士能幸免被投訴，沒被患者罵哭過的那都不是門診護(hù)士，自己也覺得非常委屈，在日積月累的工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)經(jīng)教訓(xùn)才能摸索出一套讓患者滿意的工作方式，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，想成為一名優(yōu)秀的門診護(hù)士，不僅要要具有優(yōu)良的思想品質(zhì)，豐富的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)，還要具有廣泛的人文、心理和社會(huì)等綜合知識(shí)，唯有堅(jiān)持不懈地努力才能成為一名優(yōu)秀的門診護(hù)士，活到老學(xué)到老，使自己在這條路上走得更遠(yuǎn)更好！