醫(yī)患溝通制度
文章來源：本站原創(chuàng) 作者：admin 點擊數(shù)：14636 更新時間：2009-11-04
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?醫(yī)患溝通是指醫(yī)務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息、觀念、情感方面的交流，它是實施臨床醫(yī)療的一項基本技術(shù)，能密切醫(yī)患關(guān)系，促進病人早日康復，提高醫(yī)療質(zhì)量，增加病人的滿意度。
為規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容，增強溝通效果，特作如下規(guī)定：
?????? 1.在醫(yī)患溝通中應認真進行觀念溝通，醫(yī)務人員在門診及住院治療、術(shù)前談話等診療環(huán)節(jié)中應向患方介紹先進的醫(yī)學科學觀、現(xiàn)代的健康觀，保護及尊重患方的權(quán)利，同時也應介紹由于醫(yī)學科學的局限性，醫(yī)務人員在為其服務過程中具有相當?shù)牟淮_定性和風險性。
2.在醫(yī)患溝通過程中應注意情感交流，尊重患者的人格，稱呼親切，認真傾聽患者的訴說，力戒任何暗示。對患者偶然的冒犯，敵意及不信任的言語要容忍、諒解，并鼓勵患者信任自己。
3.在醫(yī)患溝通中需充分體現(xiàn)信息溝通，醫(yī)務人員在診療過程應嚴格遵守《診療知情同意制度》，同時也應將醫(yī)院信譽信息、環(huán)境適應信息、醫(yī)療科學發(fā)展信息等介紹給患方。
4.在醫(yī)患溝通中應注意交談技巧，要求交流用語通俗易懂、領(lǐng)悟患方的講話速度及音調(diào)、觀察分析非言語行為、對患者陳述痛苦時應適度的認同；同時應善于把握重點，根據(jù)病情重點探詢，恰當?shù)靥釂?，并適時通過醫(yī)學用語把觀察結(jié)果適度反饋給患者，以疏緩患者的心理需要。
5.各病區(qū)護士長每月主持召開一次工休座談會，對患者及其家屬進行健康宣教，主動征求患方意見，對合理的建議或意見提出整改措施，并及時向患方反饋，將會議內(nèi)容及整改情況及時記錄。
6.采取各種措施主動征求患者及其家屬意見。在病區(qū)及其它科室設置意見薄，護士長定期對患方的意見進行匯總，對患方的合理意見提出整改措施，并及時向患方反饋。
7.認真做好問卷調(diào)查，及時獲得患方對醫(yī)院醫(yī)療服務的評價信息。院長質(zhì)量查房時，醫(yī)院投訴辦對住院患者抽樣問卷調(diào)查，其內(nèi)容主要為：對科室醫(yī)生服務態(tài)度、醫(yī)生診療技術(shù)的評價；對主管醫(yī)師及責任護士的了解程度、對疾病診斷及治療方案的認知等；患者出院時病區(qū)護理人員對每一位患者進行出院問卷調(diào)查，其內(nèi)容主要為：對科室服務、就醫(yī)流程、科室的診治技術(shù)及住院費用的評價。醫(yī)院投訴辦每月將上述問卷調(diào)查結(jié)果匯總、分析、評價，及時把結(jié)果反饋給相關(guān)科室，提出整改意見并督促落實。
8.實行醫(yī)務公開制度。各科室應將醫(yī)務人員的姓名、職稱、專長等公示，使患方了解為其服務醫(yī)務人員的相關(guān)信息。
9.醫(yī)患溝通是一項臨床醫(yī)療的基本技術(shù)，納入醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量考核，并按《醫(yī)院獎懲條例》獎懲。
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