傾聽(tīng)勝過(guò)萬(wàn)語(yǔ)千言
文章來(lái)源：健康報(bào) 作者：楊國(guó)利 吳 芬 點(diǎn)擊數(shù)：8008 更新時(shí)間：2013-01-31
一位70多歲的老年婦女前來(lái)投訴，因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員拒絕了她輸自帶藥物的要求。老人對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿：“我前段時(shí)間在三級(jí)醫(yī)院開(kāi)的治心臟病的藥沒(méi)有用完，前幾天坐車時(shí)連同發(fā)票、輸液憑證等都讓小偷給偷走了，我就這么倒霉。今天想在你們醫(yī)院將藥輸完，怎么就這么難！就沒(méi)人能幫助我這個(gè)老太太了嗎？這藥也不是我自己生產(chǎn)的，怎么你們說(shuō)不能輸就不能輸了呢？花了那么多錢，不輸完這是浪費(fèi)。醫(yī)務(wù)人員真那么忙嗎？跟我多說(shuō)幾句話都不行嗎？醫(yī)生護(hù)士都這么冷漠，這還是醫(yī)院?jiǎn)幔?SPAN lang=EN-US>”
要知道沒(méi)有憑證，任何一家醫(yī)院都不可能滿足老人的要求。但是，老人還是在不停地控訴。她的抱怨和牢騷讓我突然意識(shí)到，老人來(lái)找我的目的主要不是為了解決輸液?jiǎn)栴}的，也不是投訴醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，而是為了發(fā)泄內(nèi)心的不滿情緒。當(dāng)然，這“不滿”也不全是針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的冷漠和拒絕，更多的是她自己的遭遇：老年人的孤獨(dú)無(wú)助、寂寞無(wú)奈……
看來(lái)，要想讓老人內(nèi)心重歸平和，任何巧妙的解釋與辯護(hù)都顯得很蒼白，都不可能滿足老人的需求，甚至?xí)m得其反。此刻，唯有真誠(chéng)傾聽(tīng)，才能幫助老人釋放內(nèi)心的苦悶。老人訴說(shuō)了大約有10分鐘，其間，我會(huì)插上一兩句：“您喝口水？”“希望您能理解我們醫(yī)護(hù)人員的難處。”之后，老人說(shuō)：“我知道你們的難處。我也就是發(fā)發(fā)牢騷。請(qǐng)你給我留個(gè)電話，有事好找你們。”按照老人的要求，我給她留下便條。然后，老人起身走了。
望著老人蹣跚離去的背影，我心中不免生出幾分感慨與悲涼。
孤獨(dú)的老人，因疾病困擾而內(nèi)心充滿恐懼和焦慮，他們最需要的是傾訴與傾聽(tīng)：向人傾訴內(nèi)心的困惑，有人傾聽(tīng)內(nèi)心的聲音。醫(yī)學(xué)本應(yīng)具備傾聽(tīng)的內(nèi)涵，但伴隨著社會(huì)的發(fā)展以及醫(yī)學(xué)現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，醫(yī)生傾聽(tīng)患者內(nèi)心聲音的時(shí)間一再被壓縮，以致成為一種奢侈。
在醫(yī)生總體不足與稀缺的背景下，對(duì)于診室外焦急等待的病人而言，醫(yī)生用5分鐘看一位病人都有耗費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)之嫌；而對(duì)于診室內(nèi)正在醫(yī)療的病人，5分鐘的“快餐式”醫(yī)療根本談不上去對(duì)患者進(jìn)行關(guān)愛(ài)。醫(yī)生的醫(yī)療工作被工具化、理性化為冷漠的流水線。在緊張的醫(yī)患關(guān)系下，醫(yī)生更是喪失了傾聽(tīng)的耐心與勇氣，甚至恐懼自己對(duì)病人表達(dá)的關(guān)愛(ài)會(huì)被誤解而招來(lái)無(wú)妄之災(zāi)。
我不免要擔(dān)心，沒(méi)有傾聽(tīng)的醫(yī)學(xué)將被異化為科學(xué)理性的奴隸，而這絕非社會(huì)所能接受的。面對(duì)疾病譜的變遷與生活狀況的持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)生的醫(yī)療任務(wù)和使命也應(yīng)當(dāng)作適應(yīng)性調(diào)整，傾聽(tīng)與敘事、交流與互動(dòng)應(yīng)越來(lái)越被重視。醫(yī)學(xué)需要重新找回傾聽(tīng)的激情，醫(yī)生要放下包袱，聽(tīng)患者講一講他們的故事。
