以溫情換取溫情
文章來源：健康報(bào) 作者：繆新權(quán) 點(diǎn)擊數(shù)：8257 更新時間：2013-02-20
??? 聽說梅奧醫(yī)院的醫(yī)生護(hù)士上班的第一件事就是插一瓶鮮花；醫(yī)院還有一個灑滿陽光的餐廳，專供患者家屬休息。20年前，梅奧醫(yī)院的管理者推出一個新舉措：每天上午10時，醫(yī)護(hù)人員都會收到一份水果；每天下午3時半能收到一個甜甜圈；送水果、點(diǎn)心的人會由衷地道一聲“您辛苦了”。什么叫做醫(yī)院文化？就是這些細(xì)節(jié)，凝聚成了梅奧最鮮明的文化特征。
借鑒好醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每逢中國的傳統(tǒng)節(jié)日，我們醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)都會親自到每個科室送鮮花、祝福，慰問住院病人，也安撫醫(yī)護(hù)人員。門診大廳免費(fèi)出租雨傘，病區(qū)制作溫馨提示小卡片，護(hù)士站備起針線包；科室為每位空腹抽血的患者免費(fèi)提供一份營養(yǎng)早餐，并確保患者在抽血后兩小時內(nèi)能取到檢驗(yàn)報(bào)告；為病人代寄檢查報(bào)告單，成立擔(dān)架隊(duì)，隨時幫助危重病人轉(zhuǎn)科室、做檢查；護(hù)士下班途中遇到被大雨阻隔在半路無法回病房的患者，會主動為患者撐傘擋雨……這些細(xì)膩的舉措，只有一個出發(fā)點(diǎn)：以病人為中心。
記得我們院長曾說起一件令她一生難忘的事。有一天，她看到一位年輕的母親帶著一對雙胞胎女兒坐在墻角傷心哭泣。一問，才知道母女三人從農(nóng)村來看病，掛號排隊(duì)，就診排隊(duì)，等開到處方再去排隊(duì)繳費(fèi)時，卻發(fā)現(xiàn)錢包早已不翼而飛。摟著兩個孩子，年輕的母親痛哭失聲：“我們早上6時就出門了，到現(xiàn)在連水都沒能喝上一口，現(xiàn)在看病怎么就這么難??！”
院長說：“年輕母親的質(zhì)問一直在我心頭縈繞。兩天后的一個傍晚，又一幅心酸的畫面出現(xiàn)在我眼前：一位頭發(fā)花白的老農(nóng)到窗口前交費(fèi)，他小心翼翼地打開用手帕一層層包著的零錢，顫巍巍地取出來……那一刻，我的眼淚奪眶而出。我看到了那些錢上浸著的汗水！我們?yōu)槭裁床慌ψ屇请p蒼老的手不再顫抖？”
??? “把能想到的方便全部做出來！”就這樣，40多項(xiàng)便民措施隆重推出。雖然都是小事，卻凝聚了最有溫度的關(guān)愛，也收獲了患者的信賴。院長說：“在責(zé)任感的召喚下，在愛心的驅(qū)使下，醫(yī)生就不再僅僅是一個職業(yè)，院長也不再只是一個職務(wù)。它得用心去寫，用情去著色，用生命去鐫刻?！?BR> 在溫情文化的感召下，我們也收獲了患者的真情回報(bào)。兩年前一個寒冷的夜晚，骨外三科李紅英護(hù)士照例一間一間地巡視病房。當(dāng)她走到一位80歲老奶奶身邊時，老奶奶突然緊緊抓住了她的衣袖，還一邊來回摩挲。這是一位鼻咽癌晚期患者，加上股骨頸骨折，病情雪上加霜。老奶奶不能說話，不能吃東西，只能通過一些動作來表達(dá)她的意思。
連日來，老奶奶一直昏昏沉沉。這突然的奇怪舉動，讓李紅英首先猜測她是不是不舒服。她馬上摸了摸老奶奶的額頭，沒有發(fā)燒，這才放下心來。于是她問：“老奶奶，您是不是餓了？還是要大小便？”老奶奶不能搖頭或點(diǎn)頭，只是用眼睛定定地盯著李紅英，手緊緊拽著她的衣袖。看著老人奇怪的神色，李紅英實(shí)在沒有招兒了。這時，窗外凜冽的陣陣寒風(fēng)讓她恍然大悟：“奶奶，您是不是擔(dān)心我著涼？我不冷，一點(diǎn)都不冷?！甭牭竭@句話，老奶奶終于松開了拽著衣袖的手，臉上浮現(xiàn)出一絲微笑。
借鑒好醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每逢中國的傳統(tǒng)節(jié)日，我們醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)都會親自到每個科室送鮮花、祝福，慰問住院病人，也安撫醫(yī)護(hù)人員。門診大廳免費(fèi)出租雨傘，病區(qū)制作溫馨提示小卡片，護(hù)士站備起針線包；科室為每位空腹抽血的患者免費(fèi)提供一份營養(yǎng)早餐，并確保患者在抽血后兩小時內(nèi)能取到檢驗(yàn)報(bào)告；為病人代寄檢查報(bào)告單，成立擔(dān)架隊(duì)，隨時幫助危重病人轉(zhuǎn)科室、做檢查；護(hù)士下班途中遇到被大雨阻隔在半路無法回病房的患者，會主動為患者撐傘擋雨……這些細(xì)膩的舉措，只有一個出發(fā)點(diǎn)：以病人為中心。
記得我們院長曾說起一件令她一生難忘的事。有一天，她看到一位年輕的母親帶著一對雙胞胎女兒坐在墻角傷心哭泣。一問，才知道母女三人從農(nóng)村來看病，掛號排隊(duì)，就診排隊(duì)，等開到處方再去排隊(duì)繳費(fèi)時，卻發(fā)現(xiàn)錢包早已不翼而飛。摟著兩個孩子，年輕的母親痛哭失聲：“我們早上6時就出門了，到現(xiàn)在連水都沒能喝上一口，現(xiàn)在看病怎么就這么難??！”
院長說：“年輕母親的質(zhì)問一直在我心頭縈繞。兩天后的一個傍晚，又一幅心酸的畫面出現(xiàn)在我眼前：一位頭發(fā)花白的老農(nóng)到窗口前交費(fèi)，他小心翼翼地打開用手帕一層層包著的零錢，顫巍巍地取出來……那一刻，我的眼淚奪眶而出。我看到了那些錢上浸著的汗水！我們?yōu)槭裁床慌ψ屇请p蒼老的手不再顫抖？”
??? “把能想到的方便全部做出來！”就這樣，40多項(xiàng)便民措施隆重推出。雖然都是小事，卻凝聚了最有溫度的關(guān)愛，也收獲了患者的信賴。院長說：“在責(zé)任感的召喚下，在愛心的驅(qū)使下，醫(yī)生就不再僅僅是一個職業(yè)，院長也不再只是一個職務(wù)。它得用心去寫，用情去著色，用生命去鐫刻?！?BR> 在溫情文化的感召下，我們也收獲了患者的真情回報(bào)。兩年前一個寒冷的夜晚，骨外三科李紅英護(hù)士照例一間一間地巡視病房。當(dāng)她走到一位80歲老奶奶身邊時，老奶奶突然緊緊抓住了她的衣袖，還一邊來回摩挲。這是一位鼻咽癌晚期患者，加上股骨頸骨折，病情雪上加霜。老奶奶不能說話，不能吃東西，只能通過一些動作來表達(dá)她的意思。
連日來，老奶奶一直昏昏沉沉。這突然的奇怪舉動，讓李紅英首先猜測她是不是不舒服。她馬上摸了摸老奶奶的額頭，沒有發(fā)燒，這才放下心來。于是她問：“老奶奶，您是不是餓了？還是要大小便？”老奶奶不能搖頭或點(diǎn)頭，只是用眼睛定定地盯著李紅英，手緊緊拽著她的衣袖。看著老人奇怪的神色，李紅英實(shí)在沒有招兒了。這時，窗外凜冽的陣陣寒風(fēng)讓她恍然大悟：“奶奶，您是不是擔(dān)心我著涼？我不冷，一點(diǎn)都不冷?！甭牭竭@句話，老奶奶終于松開了拽著衣袖的手，臉上浮現(xiàn)出一絲微笑。
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