一句話的距離
文章來(lái)源：健康報(bào) 作者：麻志恒 點(diǎn)擊數(shù)：8340 更新時(shí)間：2013-05-21
??? 這世界上最冷漠的醫(yī)患關(guān)系，就是患者站在你面前，你除了一大套專業(yè)術(shù)語(yǔ)外，沒(méi)有一句關(guān)心的話。
不久前，我一位朋友打來(lái)電話，說(shuō)他“中大獎(jiǎng)”了，邀大家聚一下。我朋友一向不買彩票，中獎(jiǎng)不大可能。干我們醫(yī)生這行，發(fā)工資、獎(jiǎng)金都有規(guī)律可循，不可能有額外的大筆收入……這一連串的疑問(wèn)，直到聚會(huì)時(shí)才有了答案。
5年前，我朋友接診了一位特殊的患者老榮，“腦梗死后遺癥、老慢支、肺氣腫、膀胱癌術(shù)后……”用我朋友的話來(lái)講，當(dāng)時(shí)初診這位患者時(shí)，是“三管”（胃管、氧氣管、導(dǎo)尿管）齊下。更要命的是，因?yàn)槟X梗后遺癥，患者根本不會(huì)講話。所以每次問(wèn)診時(shí)，除了常規(guī)的望聞問(wèn)切，朋友還要揣測(cè)他的心理，然后用書(shū)寫跟他交流。一般10分鐘的診療，在老榮身上，朋友往往要花半個(gè)小時(shí)以上。但他沒(méi)有一絲厭煩，5年如一日地診治著這位特殊的病人。
漸漸地，他們成了朋友。就在老榮臨終前，我朋友突然接到一份他的贈(zèng)與遺囑。
原來(lái)，患者的老伴去世多年，子女都在國(guó)外，一直都是保姆照顧他的生活起居。考慮到即將離世，他和子女商量后決定把全部存款交給保姆，把房子贈(zèng)與我這位朋友，以感謝他這幾年的悉心照顧。在之前的交流中老榮了解到，我朋友至今還屬于租房一族。
朋友接著說(shuō)：“現(xiàn)在這房子已經(jīng)出售，所得的錢款全部上交給了醫(yī)院。醫(yī)院成立了一個(gè)基金，專門用于照顧那些有特殊困難的患者。”患者有這份心意，朋友已經(jīng)很滿足了。
接下來(lái)，朋友有些感慨地說(shuō)，其實(shí)10年來(lái)，他最大的感觸是，作為醫(yī)生要不吝惜和患者多交流，哪怕是一句話。盡管大家都很忙，但切合時(shí)機(jī)的一句話，就可以拉近和患者的距離，特別是在當(dāng)今特殊的醫(yī)患關(guān)系背景下。
朋友怕我們不理解，又舉了幾個(gè)例子。
比如，一位孕婦發(fā)熱、咳嗽了，可能涉及抗生素的使用。大部分醫(yī)生都會(huì)講出一大堆的副作用，然后擱下一句話：“是藥三分毒，你自己決定吧。”換位思考，這時(shí)的孕婦能心情舒暢嗎？其實(shí)，你完全可以再加一句話：“如果你是我的朋友，甚至我愛(ài)人以前出現(xiàn)這種情況，我會(huì)這么辦……”這樣一來(lái)，效果肯定不一樣。
再則，有些醫(yī)生向患者照本宣科地讀完各種手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)后，一句生硬的“簽字吧”就算了事。試想，如果再補(bǔ)充一句，“你還有什么不理解的地方，請(qǐng)隨時(shí)提出，我來(lái)給你解答”，結(jié)果也肯定不同。
泰戈?duì)栒f(shuō)：“世界上最遠(yuǎn)的距離，是我站在你的面前，你卻不知道我愛(ài)你。”我想這世界上最冷漠的醫(yī)患關(guān)系，就是患者站在你面前，你除了一大套專業(yè)術(shù)語(yǔ)外，沒(méi)有一句關(guān)心的話。就是患者站在你面前，你看到的只是患者，而忽視了他是一個(gè)完整的社會(huì)的人。這，也許就是朋友聚會(huì)帶給我的最大啟示。
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