醫(yī)療服務(wù)中的微笑曲線
文章來源：干部保健辦 作者：章建霞 點(diǎn)擊數(shù)：8825 更新時(shí)間：2013-12-27
??? 微笑是一種處世哲學(xué)，用得好時(shí)，又是一種藝術(shù)。
??? 對(duì)醫(yī)療行業(yè)來說，除了做好醫(yī)療服務(wù)外，最重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為患者服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者只會(huì)一味地微笑，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且對(duì)患者內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知、一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？對(duì)我們來說微笑服務(wù)，最重要的是在內(nèi)心把患者當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷。對(duì)于患者來說，醫(yī)務(wù)人員硬擠出來的笑還不如不笑。
??? 微笑，是一種愉快的心情的反映，不是發(fā)自內(nèi)心的笑，那叫“皮笑肉不笑、假笑、奸笑”；微笑也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上只要把患者當(dāng)做自己的朋友，當(dāng)做一個(gè)人來尊重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是患者需要的笑，也是最美的笑。
??? 一位優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者臉上總帶著真誠的微笑，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣我就總能有個(gè)輕松愉快的心情?！币氡３钟淇斓那榫w，心胸寬闊至關(guān)重要。在醫(yī)療服務(wù)過程中，難免會(huì)遇到出言不遜、無理取鬧的患者或家屬，一定要謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。 當(dāng)你擁有寬闊的胸懷時(shí)，工作中就不會(huì)患得患失，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心態(tài)，微笑服務(wù)會(huì)變成一件輕而易舉的事。微笑要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興，愿意為您服務(wù)?！蔽⑿λw現(xiàn)的就是這種良好的心境。
??? 微笑，遠(yuǎn)勝于連續(xù)不斷的語言的解釋；微笑，可以讓患者感受到溫暖，同時(shí)也會(huì)讓更多的患者向醫(yī)務(wù)工作者敞開心扉。
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