張劍英的輪訓(xùn)日記
文章來源：醫(yī)務(wù)科 作者：張劍英 點(diǎn)擊數(shù)：8467 更新時(shí)間：2010-03-29
3月29日 星期一 晴
今天在浙醫(yī)一院2號(hào)樓22樓多功能廳舉辦了中層干部管理系列培訓(xùn)之《溝通技巧——達(dá)成良好的工作關(guān)系和結(jié)果》，我有幸也被邀請(qǐng)參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)講師王勇是經(jīng)過美國(guó)職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心和全球人力資源權(quán)威機(jī)構(gòu)—DDI的認(rèn)證講師，現(xiàn)任國(guó)內(nèi)著名人才公司智聯(lián)招聘的特邀培訓(xùn)師，中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院的常年高級(jí)培訓(xùn)顧問，果然是名不虛傳，王勇老師的課上得形象生動(dòng)，深深地吸引了我們。
在培訓(xùn)課上，王勇老師就同事、上下級(jí)之間溝通的場(chǎng)合、方式、時(shí)機(jī)等方面做了詳細(xì)的闡述，使我很受啟發(fā)，但給我留下深刻印象的則是王勇講師給我們講的其中一案例：當(dāng)我們給魚描述羊的模樣是一只長(zhǎng)著二只角、一把胡子、四條腿的動(dòng)物時(shí)，在魚的腦海中出現(xiàn)的羊的形象卻是一只魚的身子上長(zhǎng)著兩只角，四條腿，留著小胡子的怪物。這就是知識(shí)結(jié)構(gòu)不同造成的認(rèn)識(shí)錯(cuò)位。
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??? 我們?cè)谂R床工作中尤其是在與病人溝通時(shí)常會(huì)碰到類似情況。由于掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)的不對(duì)稱，常常是我們講述的“羊”與患者理解的“羊”是如此的不一致，從而造成很多的誤解。因此，如何做好醫(yī)患溝通確實(shí)有很大的學(xué)問。
??? 要學(xué)會(huì)傾聽、學(xué)會(huì)理解……這也是王勇老師強(qiáng)調(diào)的溝通技巧之一，尤其是對(duì)患者更要帶著一顆同情的心去傾聽、去理解。確實(shí)，如果我們?cè)谂R床工作中能真正做到這點(diǎn)，那么我們的責(zé)任心就會(huì)更強(qiáng)，醫(yī)患之間不必要的矛盾就會(huì)大大減少。????????
