不用排隊(duì)的醫(yī)院
文章來(lái)源：紀(jì)委監(jiān)察室 作者：徐哲鋒 點(diǎn)擊數(shù)：8738 更新時(shí)間：2014-04-08
??? 秀傳醫(yī)療財(cái)團(tuán)法人漳濱秀傳紀(jì)念醫(yī)院占地面積8.5公頃，核準(zhǔn)總病床數(shù)960張，規(guī)劃上以“健康園區(qū)”為目標(biāo)，為民眾提供醫(yī)、食、衣、住、行、育、樂(lè)等全然不同感受且賓館化的健康服務(wù)。
“以客為尊”
我們第一天乘車(chē)來(lái)到漳濱秀傳紀(jì)念醫(yī)院，車(chē)門(mén)剛打開(kāi)，一名醫(yī)院保安就將一個(gè)紅色的木盒子端到了車(chē)門(mén)口。正納悶此木盒的用途，保安彬彬有禮地上前引導(dǎo)我們踩在木盒上下車(chē)，原來(lái)木盒起了一個(gè)臺(tái)階踏板的作用。仔細(xì)觀察了一下，只要有車(chē)來(lái)到醫(yī)院，保安立即主動(dòng)端上木盒子迎接來(lái)客下車(chē)，急診科門(mén)口則立即送上輪椅方便患者。
對(duì)患者就醫(yī)的“全覆蓋”，秀傳醫(yī)院做到了極致。我們第一次看到醫(yī)院的醫(yī)療與餐飲、購(gòu)物、圖書(shū)、藝術(shù)、科教、金融、通訊等店所一體化設(shè)置，醫(yī)院內(nèi)可以品咖啡、享美食、購(gòu)物、逛博物館等等，與進(jìn)入商業(yè)廣場(chǎng)無(wú)異。這些商業(yè)空間都有大型的電視屏幕顯示各診間看診順序，患者可根據(jù)自己的就診序號(hào)掌握進(jìn)入診室的時(shí)間。
病人掛號(hào)、收費(fèi)除有全開(kāi)放的固定點(diǎn)外，高峰時(shí)段有移動(dòng)車(chē)流動(dòng)到門(mén)診各個(gè)角落，除掛號(hào)收費(fèi)還承擔(dān)導(dǎo)診、問(wèn)詢服務(wù)。醫(yī)院環(huán)境整潔，地面干燥，廁所有母嬰、兒童專(zhuān)用，充分考慮到不同年齡層次及需求的就診顧客。
醫(yī)院設(shè)有“愛(ài)心服務(wù)鈴”，坐輪椅或行動(dòng)不便者只要一按鈴，就會(huì)有服務(wù)人員前來(lái)扶助。
所到之處，所見(jiàn)是工作人員燦爛的笑容和彬彬有禮的問(wèn)候。自愿主動(dòng)的工作熱情體現(xiàn)在每一位員工身上。
“環(huán)環(huán)相扣”
秀傳醫(yī)院就診的井然有序與他們工作的優(yōu)質(zhì)高效密不可分。而流程上“環(huán)環(huán)相扣”的緊密對(duì)接是優(yōu)質(zhì)高效的前提。完善的信息系統(tǒng)支持則是工作優(yōu)質(zhì)效率的保證。
信息系統(tǒng)與醫(yī)療服務(wù)的完美對(duì)接給我們留下了很深的印象。特別是他們的云端資訊服務(wù)帶給患者極大的便捷，查詢、掛號(hào)、候診、實(shí)驗(yàn)室檢查、大型設(shè)備檢查、取藥、取檢查單等環(huán)節(jié)被信息化系統(tǒng)一網(wǎng)連盡，一線貫穿。
患者可以從隨身攜帶的手機(jī)進(jìn)行掛號(hào)、收費(fèi)、查詢，醫(yī)院信息和個(gè)人信息顯示伴隨病人就醫(yī)的全程，既知道自己當(dāng)前所處的具體環(huán)節(jié)，又知道已發(fā)生和將發(fā)生的環(huán)節(jié)時(shí)空所在，不用排隊(duì)候診，也不會(huì)為先來(lái)后到爭(zhēng)執(zhí)，流程清晰，醫(yī)患關(guān)系融洽。每天2000多號(hào)門(mén)診僅有20%是現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的，其余的都通過(guò)預(yù)約完成。
秀傳醫(yī)院各部門(mén)崗位均有詳細(xì)的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，關(guān)鍵是對(duì)制度的執(zhí)行、管理、考核都明確到人?！柏?zé)任到人”的嚴(yán)格管理避免了制度執(zhí)行不到位又無(wú)處追究的弊端。
醫(yī)院所有的管理都具體到部門(mén)和個(gè)人，哪怕是一張海報(bào)的張貼，都注明期限和責(zé)任部門(mén)及具體責(zé)任人。使人一目了然，隨時(shí)都可聯(lián)系和監(jiān)督。從一定意義上也促使了責(zé)任人自覺(jué)提高執(zhí)行力。
