聽MBA教授講醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)禮儀
文章來源：宣聯(lián)處 作者：王倩倩 點擊數(shù)：10016 更新時間：2014-10-29
??? 10月6日晚上，我院特邀杭州品佳管理咨詢中心培訓(xùn)師、浙江工商大學(xué)MBA導(dǎo)師王照品教授作“醫(yī)院服務(wù)理念與服務(wù)禮儀”專題講座。醫(yī)院全體行政、后勤工作人員及臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)護(hù)人員共400人參加了培訓(xùn)會。 
??? 王教授的講座圍繞禮儀的五大原則：以右為尊、不得妨礙他人、關(guān)心有度、不知時不為先、不得當(dāng)面糾正和禮儀的四個基本理念：尊重為本、善于表達(dá)、形式規(guī)范、有所為有所不為等方面展開闡述。他引用很多自己親身經(jīng)歷的禮儀小故事，采取提問、互動游戲的方式，讓現(xiàn)場職工在輕松、愉快的氛圍中學(xué)到了如何握手、如何介紹、如何乘坐電梯、如何稱呼、如何打電話、如何穿戴、如何化妝等禮儀常識，不知不覺中在思維理念上糾正了錯誤的禮儀習(xí)慣，更新了觀念。王教授又?jǐn)[出很多實例，個案鮮明，分析得當(dāng)，現(xiàn)場職工深刻理解了文明服務(wù)的內(nèi)涵。他以美國梅奧診所的醫(yī)療特點：患者需求至上，無縫對接，終極醫(yī)療結(jié)束講課。
??? 講課持續(xù)了三個小時，精彩的講授贏得了全場的陣陣掌聲，發(fā)人深思，禮儀就在日常的舉手投足間，禮儀體現(xiàn)了一個人的人文素養(yǎng)，也體現(xiàn)了一家醫(yī)院的人文素養(yǎng)，是職業(yè)需求，把人文素養(yǎng)融入到工作的點滴中，在工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，善待服務(wù)對象，讓醫(yī)院充滿人文精神、人文關(guān)懷，并逐漸成為醫(yī)院的文化。
??? 通過此次培訓(xùn)，既增強了凝聚力，也促進(jìn)了服務(wù)理念的更新，大家紛紛表示，要以嶄新的姿態(tài)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
現(xiàn)場互動游戲
