衢州市人民醫(yī)院愛心服務(wù)中心（試行）
文章來源： 作者： 點(diǎn)擊數(shù)：10258 更新時(shí)間：2015-04-14
為了更好地為廣大患者服務(wù)，提高在院就診效率，緩解就診困難，幫助患者更好地完成診治過程，擬向全社會(huì)招募志愿服務(wù)者。
宗旨：弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，不斷提高公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度。
一、報(bào)名條件：年滿18周歲，身心健康，能長時(shí)間站立或行走；遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚；熱心公益事業(yè)，甘于奉獻(xiàn)；具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì)；根據(jù)自身愿望和條件至少選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，堅(jiān)持從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作；有較強(qiáng)的人際交往能力，能給予簡單明了的指示和信息。
二、工作要求：不定時(shí)來院服務(wù)，來院服務(wù)時(shí)需至門診部備案登記，上班時(shí)統(tǒng)一著裝，主動(dòng)服務(wù)，并人手一份“愛心志愿服務(wù)手冊(cè)”，自覺遵守相關(guān)規(guī)定。
服務(wù)內(nèi)容：
1.門診大樓咨詢臺(tái)，接受咨詢，解釋等流程；講解就診卡的辦理和使用方法；指引科室位置；維持候診區(qū)（辦卡、掛號(hào)、交費(fèi)、取藥）秩序；流動(dòng)服務(wù)，為疑惑、虛弱及身心障礙者等提供引導(dǎo)、掛號(hào)方式說明等服務(wù)；協(xié)助門診大廳工作人員疏導(dǎo)病人。
2.急診服務(wù)
3.量血壓服務(wù)
4.輸液室病人服務(wù)
5.彩超、胃鏡室服務(wù)
6.體檢中心；指引科室位置、維持體檢人員秩序
7.門診大樓二樓協(xié)助患者打印化驗(yàn)、檢驗(yàn)單
8.護(hù)送病人入院
9.住院病人日常照護(hù)
服務(wù)時(shí)間：上午8:00—11：30，下午14：00-17：00
服務(wù)要求：
履行志愿服務(wù)承諾
每個(gè)注冊(cè)志愿者每年參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)
不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)
自覺維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象
三、獎(jiǎng)酬方法：志愿服務(wù)者為無酬活動(dòng)，院方將不支付任何形式的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)于長期支持醫(yī)院工作的人們，將進(jìn)行適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)，具體方案如下表：
宗旨：弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步“的志愿精神，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，不斷提高公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度。
一、報(bào)名條件：年滿18周歲，身心健康，能長時(shí)間站立或行走；遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會(huì)道德風(fēng)尚；熱心公益事業(yè)，甘于奉獻(xiàn)；具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動(dòng)相適應(yīng)的基本素質(zhì)；根據(jù)自身愿望和條件至少選擇一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目，堅(jiān)持從事一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作；有較強(qiáng)的人際交往能力，能給予簡單明了的指示和信息。
二、工作要求：不定時(shí)來院服務(wù)，來院服務(wù)時(shí)需至門診部備案登記，上班時(shí)統(tǒng)一著裝，主動(dòng)服務(wù)，并人手一份“愛心志愿服務(wù)手冊(cè)”，自覺遵守相關(guān)規(guī)定。
服務(wù)內(nèi)容：
1.門診大樓咨詢臺(tái)，接受咨詢，解釋等流程；講解就診卡的辦理和使用方法；指引科室位置；維持候診區(qū)（辦卡、掛號(hào)、交費(fèi)、取藥）秩序；流動(dòng)服務(wù)，為疑惑、虛弱及身心障礙者等提供引導(dǎo)、掛號(hào)方式說明等服務(wù)；協(xié)助門診大廳工作人員疏導(dǎo)病人。
2.急診服務(wù)
3.量血壓服務(wù)
4.輸液室病人服務(wù)
5.彩超、胃鏡室服務(wù)
6.體檢中心；指引科室位置、維持體檢人員秩序
7.門診大樓二樓協(xié)助患者打印化驗(yàn)、檢驗(yàn)單
8.護(hù)送病人入院
9.住院病人日常照護(hù)
服務(wù)時(shí)間：上午8:00—11：30，下午14：00-17：00
服務(wù)要求：
履行志愿服務(wù)承諾
每個(gè)注冊(cè)志愿者每年參加志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)不少于20小時(shí)
不得以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背社會(huì)公德的活動(dòng)
自覺維護(hù)志愿者組織和志愿者的形象
三、獎(jiǎng)酬方法：志愿服務(wù)者為無酬活動(dòng)，院方將不支付任何形式的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，但對(duì)于長期支持醫(yī)院工作的人們，將進(jìn)行適當(dāng)?shù)木癃?jiǎng)勵(lì)，具體方案如下表：
| 星號(hào)級(jí)別 | 獲得條件 | 享受待遇 |
| 一星服務(wù)明星 | 有效志愿服務(wù)滿60小時(shí) | 本人享受在衢州市人民醫(yī)院優(yōu)先就診權(quán)利 |
| 二星服務(wù)明星 | 有效志愿服務(wù)滿120小時(shí) | 本人及直系親屬享受在衢州市人民醫(yī)院優(yōu)先就診權(quán)利 |
| 三星服務(wù)明星 | 有效志愿服務(wù)滿180小時(shí) | 本人及直系親屬享受在衢州市人民醫(yī)院優(yōu)先就診權(quán)利；并獲得衢州市人民醫(yī)院榮譽(yù)職工稱號(hào) |
| 四星服務(wù)明星 | 有效志愿服務(wù)滿240小時(shí) | 本人及直系親屬享受在衢州市人民醫(yī)院優(yōu)先就診權(quán)利；并獲得衢州市人民醫(yī)院榮譽(yù)職工稱號(hào)；每兩年享受一次本院職工待遇免費(fèi)體檢。 |
| 五星服務(wù)明星 | 有效志愿服務(wù)滿360小時(shí) | 本人及直系親屬享受在衢州市人民醫(yī)院優(yōu)先就診權(quán)利；并獲得衢州市人民醫(yī)院榮譽(yù)職工稱號(hào)；同本院在職員工同時(shí)接受免費(fèi)體檢。 |
工作限制：
不發(fā)表關(guān)于病情的判斷，不發(fā)表關(guān)于治療效果的意見，不發(fā)表關(guān)于治療選擇的意見，不推薦治療活動(dòng)，不參與商業(yè)宣傳活動(dòng)，不從事各種銷售活動(dòng)，不直接為患者及家屬提供掛號(hào)、住院、付費(fèi)等有關(guān)錢物方面的幫助；遵守本院規(guī)章制度，若有違規(guī)將予勸退。
四、發(fā)動(dòng)形式
通過報(bào)紙、醫(yī)院官網(wǎng)進(jìn)行大力宣傳，醫(yī)院門診大廳及LED屏等在一定時(shí)期內(nèi)做好宣傳工作。
五、志愿者培訓(xùn)方式及內(nèi)容
內(nèi)容：志愿服務(wù)相關(guān)要求及法律法規(guī)，門診各樓層功能和醫(yī)院環(huán)境介紹、志愿服務(wù)理念和技巧、常規(guī)的安全與火警防護(hù)，院內(nèi)感染及基本醫(yī)學(xué)防護(hù)，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。
方式：集中授課、以老帶新、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等
六、希望達(dá)到的目的
能在今后幾年內(nèi)招收到一定數(shù)量的志愿服務(wù)者貯備，能在需要時(shí)呼叫志愿者來院服務(wù)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)中華民族善良、樂于助人的優(yōu)良品德，延緩醫(yī)患關(guān)系，減少不必要就診環(huán)節(jié)，營造良好的診療環(huán)境。
七、報(bào)名地點(diǎn)、時(shí)間、方式：
地點(diǎn)：衢州市人民醫(yī)院門診大樓四樓門診部辦公室
時(shí)間：全年工作日期間均可報(bào)名
方式：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、電話報(bào)名
報(bào)名電話：0570-3055105
八、注冊(cè)程序
申請(qǐng)人提出注冊(cè)申請(qǐng)，填寫衢州市人民醫(yī)院愛心服務(wù)中心注冊(cè)登記表對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行核實(shí)，面試合格后，申請(qǐng)人參加志愿者組織開展的志愿者培訓(xùn)，進(jìn)行宣誓，領(lǐng)取《愛心志愿服務(wù)手冊(cè)》、工作服，在門診辦公室領(lǐng)導(dǎo)下參與志愿服務(wù)活動(dòng)
不發(fā)表關(guān)于病情的判斷，不發(fā)表關(guān)于治療效果的意見，不發(fā)表關(guān)于治療選擇的意見，不推薦治療活動(dòng)，不參與商業(yè)宣傳活動(dòng)，不從事各種銷售活動(dòng)，不直接為患者及家屬提供掛號(hào)、住院、付費(fèi)等有關(guān)錢物方面的幫助；遵守本院規(guī)章制度，若有違規(guī)將予勸退。
四、發(fā)動(dòng)形式
通過報(bào)紙、醫(yī)院官網(wǎng)進(jìn)行大力宣傳，醫(yī)院門診大廳及LED屏等在一定時(shí)期內(nèi)做好宣傳工作。
五、志愿者培訓(xùn)方式及內(nèi)容
內(nèi)容：志愿服務(wù)相關(guān)要求及法律法規(guī)，門診各樓層功能和醫(yī)院環(huán)境介紹、志愿服務(wù)理念和技巧、常規(guī)的安全與火警防護(hù)，院內(nèi)感染及基本醫(yī)學(xué)防護(hù)，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。
方式：集中授課、以老帶新、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等
六、希望達(dá)到的目的
能在今后幾年內(nèi)招收到一定數(shù)量的志愿服務(wù)者貯備，能在需要時(shí)呼叫志愿者來院服務(wù)。通過這項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)中華民族善良、樂于助人的優(yōu)良品德，延緩醫(yī)患關(guān)系，減少不必要就診環(huán)節(jié)，營造良好的診療環(huán)境。
七、報(bào)名地點(diǎn)、時(shí)間、方式：
地點(diǎn)：衢州市人民醫(yī)院門診大樓四樓門診部辦公室
時(shí)間：全年工作日期間均可報(bào)名
方式：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、電話報(bào)名
報(bào)名電話：0570-3055105
八、注冊(cè)程序
申請(qǐng)人提出注冊(cè)申請(qǐng)，填寫衢州市人民醫(yī)院愛心服務(wù)中心注冊(cè)登記表對(duì)申請(qǐng)人情況進(jìn)行核實(shí)，面試合格后，申請(qǐng)人參加志愿者組織開展的志愿者培訓(xùn)，進(jìn)行宣誓，領(lǐng)取《愛心志愿服務(wù)手冊(cè)》、工作服，在門診辦公室領(lǐng)導(dǎo)下參與志愿服務(wù)活動(dòng)
衢州市人民醫(yī)院門診部
