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1．在院長、分管副院長的領(lǐng)導(dǎo)下，總體負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療投訴/糾紛事件的醫(yī)患溝通、調(diào)查處理和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。
　　2．組織相關(guān)部門做好醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、登記、評估、防范等工作。
　　3．按照規(guī)定要求，及時(shí)向衛(wèi)生行政部門呈報(bào)醫(yī)療安全及投訴/糾紛事件。
　　4．負(fù)責(zé)醫(yī)療投訴/糾紛事件的院級溝通及接待、登記、調(diào)查取證、收集資料、遞交討論、協(xié)調(diào)處理等工作。
　　5．配合衢州市醫(yī)調(diào)會(huì)做好醫(yī)療投訴/糾紛的調(diào)解處置工作。
　　6．配合醫(yī)學(xué)會(huì)等部門做好醫(yī)療投訴/糾紛事件的醫(yī)療損害鑒定工作。
　　7．配合或協(xié)助醫(yī)院法律顧問做好醫(yī)療投訴/糾紛的法律訴訟相關(guān)事宜。
　　8．定期組織召開醫(yī)院醫(yī)療事件處理小組會(huì)議，及時(shí)對重大醫(yī)療投訴/糾紛事件進(jìn)行討論、分析，做好處置工作。
　　9．每季組織召開一次醫(yī)療安全會(huì)議，匯總、反饋、分析醫(yī)療安全情況，提出整改措施；向院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)科室提出醫(yī)療安全有關(guān)的合理化建議；按照醫(yī)院規(guī)章制度，對醫(yī)療投訴/糾紛事件的責(zé)任人作出處理意見。
　　10．參與醫(yī)院醫(yī)療安全、投訴/糾紛相關(guān)的規(guī)章制度的制定和完善工作。
　　11．做好在院病人的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全相關(guān)的問卷調(diào)查及出院病人隨訪工作，考核臨床科室對出院病人隨訪制度的落實(shí)情況。
　　12．協(xié)助醫(yī)院相關(guān)部門處理由于服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)療收費(fèi)、工作責(zé)任心等引起的醫(yī)療投訴/糾紛的接待、調(diào)查、反饋和處理等事項(xiàng)。