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1.負責全院的預(yù)約服務(wù)工作，包括專家門診、?？崎T診、普通門診的預(yù)約工作。接受電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等預(yù)約方式。

2.整理統(tǒng)計每天、每個月的預(yù)約工作量，預(yù)約率，失約情況和失約率。每月對預(yù)約情況進行匯總，定期分析預(yù)約診療工作進展情況，研究解決存在的問題，并做好與門診部、掛號室及其他科室的預(yù)約診療的銜接工作。

3.專家、專科和普通門診發(fā)生停診或替診的告知，若就診計劃不變及時安排更改預(yù)約。

4.嚴格遵守實名制預(yù)約掛號的方式，患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話，并且要注意患者的隱私保護。

5.對患者的投訴與合理化建議進行受理登記，完善后上報門診辦或醫(yī)患辦做進一步處理。

6.對現(xiàn)有聯(lián)系方式聯(lián)系不到的門診患者的危急值進行受理、與110對接及反饋。